Менеджмент@Блог

Разом з тим, що сьогодні все більше та більше бізнесів починають звертати увагу на Інтернет, у багатьох із них досі переважає хибний підхід до цієї сфери діяльності. Традиційні компанії звикли більше займатися прямою рекламою, ніж маркетингом (а особливо таким маркетингом, яким він повинен бути у мережі). Адже дійсно, набагато простіше прикрасити свій продукт, створити "гарну картинку" і розмістити в центрі міста. А що думають про це користувачі - власники бізнесу з великою ймовірністю навіть не дізнаються.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

Що може бути краще сервісу, у якому основну й найбільш важливу частину роботи - креативну - бере на себе клієнт? Адже не потрібно шукати фахівців, готових ламати голову над розробкою новинок. Достатньо надати клієнтові інструмент для створення продукту, а потім просто продати йому готовий продукт - створений їм же.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

Для багатьох людей пес у домі - повноцінний член родини, любимчик і відрада. А для підприємців - можливість хорошого заробітку і привід для створення нових сервісів, на які хазяї з радістю будуть витрачати свої гроші. "Собачий бізнес" завжди буде актуальним. Песики ніби навчилися меркантильних штучок і знають, чого вимагати. "Любиш мене, хазяїн? Тоді плати!"
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

Коли йдеться про маркетинг, більшість компаній здійснюють одну й ту ж помилку. Вони будують свою кампанію навколо егоцентричної ідеї: "Ось мій продукт і саме тому він найкращий!" Лише через кілька місяців зусиль вони хапаються за голову і починають думати, чому ж їм не вдається отримати запланованих результатів. А вся справа в тому, що успішний маркетинг потребує більшого, ніж просто розподіл функцій і переваг. Ви повинні розуміти потреби своїх клієнтів, їх глибинні бажання. А зрозуміти їх можна з допомогою трьох правильних запитань, які слід поставити своїм клієнтам, стверджують автори BizTimes.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

Національна авіакомпанія Нової Зеландії шукає лисих пасажирів для того, щоб втілити нову концепцію своєї рекламної кампанії, передає BBC News. Власники компанії хочуть найняти 50 пасажирів, чиї черепи виконуватимуть роль рекламного майданчика. На них буде розміщуватись повідомлення про новий реєстраційний сервіс авіакомпанії.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

Громадяни розвинутих країн, які приїжджають до України, частенько відзначають дві особливості нашої держави: майже тотальну відсутність сервісу (не залежно ні від рівня компанії, ні від кількості грошей, які клієнт готовий потратити) і майже абсолютну аморфність людей, які готові продовжувати терпіти таку відсутність сервісу, а іноді – навіть відверте нахабсво з боку персоналу компаній, клієнтами яких вони є. Подали охололу страву в ресторані... – з ким не буває. Нечемно повелися на касі в банку... – вони ж також люди. Не провели належної консультації при виборі складного товару... – ну за всіма ж не встигнеш. Не виконали обіцянок, наданих під час придбання товару чи послуги... – ну може це востаннє і більше не повториться.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

Абсолютна більшість компаній чомусь вважають, що найкращий спосіб задовольнити споживачів – це переконатися, що всі вони отримують однаково високий рівень сервісу, а всі працівники компанії на 100% дотримуються прописаних процедур та процесів... Але, на думку авторів блогу Customer Evangelism – це хибне мислення.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

99% матеріалів із маркетингу фокусується на прийомах та техніках продажу клієнтам. Майже ніхто не звертає уваги на те, що клієнти також можуть і навіть повинні "продавати" себе постачальникові, переконаний професор Гарвардського університету Джон Куелч (John Quelch), про що він і пише у статті, опублікованій у виданні Harvard Business School Working Knowledge.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

Щоб вирватися вперед у перегонах із конкурентами, замало задовольняти своїх клієнтів – потрібно перевершувати їхні очікування. Підтримувати бізнес із клієнтами, які вважають вашу компанію посередньою – надзвичайно складно, переконаний автор блогу Customer Evangelism. У вашого клієнта – великий вибір! Якщо ви не здатні запропонувати йому найкращий рівень сервісу, він знайде такий сервіс у іншому місці.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ

Один із найпростіших способів заручитися підтримкою лояльних клієнтів – створити для них кастомізований сервіс, який повністю відповідатиме їхнім потребам і вимогам. Пора відходити від стандартизованого підходу до обслуговування – адже кожна людина – різна! А значить і підхід до кожної повинен бути індивідуальним, вважає Кім Проктор (Kim Proctor), автор блогу Customer Evangelism.
( Read more... )

Читати далі на Менеджмент@БЛОГ